logo
menulogo
Super

Владелицу бренда DARVOL Дарью Спиридонову хейтят в Сети и обвиняют в мошенничестве. Super c ней поговорил

Дарья Спиридонова 
Коллаж Super
Дарья Спиридонова Коллаж Super

Два дня назад основательница известного российского бренда драгоценных камней DARVOL Дарья Спиридонова стала объектом всеобщего хейта. Бывшая модель Vogue Ясмина Муратович не дождалась украшения стоимостью 4 миллиона рублей и обратилась в полицию. Известные светские журналисты и издания начали кампанию по «отмене» девушки, поскольку к ним обратились и другие клиентки, которые остались недовольны. Super удалось связаться с Дарьей и выяснить, как вышло так, что бренд, которому доверяют десятки звезд отечественного шоу-бизнеса, оказался на грани закрытия, и почему некоторые покупатели так и не получили свои украшения.

РЕКЛАМА - ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Два года назад бренд DARVOL, которым владеет Дарья Спиридонова, попал под удар пандемийных ограничений и чуть не разорился. Теперь бизнес столкнулся с новой проблемой. На прошлой неделе экс-модель Ясмина Муратович написала заявление в полицию. Там девушка указала, что так и не получила от фирмы Спиридоновой редкий камень в 3,23 карата за 4 миллиона рублей. 2 августа сообщения об этом подхватили десятки телеграм-каналов. Обеспокоенные пользователи обвиняли девушку в мошенничестве и требовали объяснить ситуацию. В разговоре с Super Дарья поделилась, что ее бизнес переживает трудности.

«Два дня назад, когда в Сети начали активно писать гневные сообщения, я летела в самолете, поэтому в первые часы на все претензии отвечала моя команда. Я никогда не подвергалась публичной травле, так что было тяжело осознать происходящее. Я много анализировала, в какой момент я как хозяйка бизнеса ошиблась. Пришла к выводу, что воедино сошлись несколько факторов: санкции, закредитованность бизнеса, резкие скачки курса, внутренние кадровые перестановки», — рассказывает Дарья.

Как отмечает владелица бизнеса, в начале этого года она также подала заявление на развод, а у ее дочери, которая несколько лет боролась с онкологией, возникли новые сложности.

РЕКЛАМА - ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

«Я сильный и талантливый человек, который умеет справляться со сложностями, но проблемы как в бизнесе, так и в личной жизни выбили меня из колеи. После двухлетней химии, когда мы наконец услышали, что победили рак, выяснилось, что у нее слабые кости. Месяц назад она упала с обычной скамьи и попала в реанимацию с переломом. Я никогда не прикрываюсь личными проблемами на работе, но все в совокупности дало свой результат», — делится Дарья.

Теперь из-за проблем с логистикой клиенты ждут заветного камня по несколько месяцев. Сейчас покупателей заранее предупреждают о возможных задержках. Спиридонова уже начала пересматривать логистические процессы компании и сотрудничество с некоторыми поставщиками.

«80% моих клиентов готовы ждать столько, сколько нужно, потому что они хотят не просто бриллиант, а редкий камень DARVOL. Конечно, бывают и недовольные клиенты, как, например, было с Ясминой. Моя ошибка была в том, что я не ответила ей сразу. Такое бывает, потому что мне параллельно пишут десятки клиентов, которые хотят быть на связи именно со мной, а не с моими помощниками. Камень Ясмины был выкуплен, а когда я предложила ей встречу, она мне не ответила. Дальше со мной связался ее юрист, который сказал, что камень им больше не нужен, они хотят оформить возврат. Изначально вопрос решился бы в течение двух-трех недель, но возврат — право клиента, и мы сдержим свое слово в каратах или в деньгах. Сейчас я собрала новую команду и прикрепила к каждому заказу по одному менеджеру. В дальнейшем мы будем переделывать всю логистику», — объясняет Дарья.

В редких случаях покупателю могут доставить не тот камень, о котором он мечтал, а его точную копию. По словам Дарьи, это распространенная проблема в ювелирном бизнесе, с которой она в DARVOL старается бороться.

РЕКЛАМА - ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

«Подсунуть поддельный камень могут на любом этапе. В большинстве случаев это происходит по неведению поставщика, но бывает, конечно, когда это делают осознанно. У меня были случаи, когда мы покупали один камень, а к нам приезжай другой — искусственно выращенный с сертификатом GIA. Из-за доверия к людям мы забирали его без экспертизы, а потом, когда проводили собственную, выяснялось, что он фальшивый. Теперь каждый камень проходит проверку в лаборатории».

Несмотря на все сложности, закрывать бизнес Дарья не планирует. По ее словам, слухи о ее недвижимости и жизни в Лос-Анджелесе — фейки, вброшенные недоброжелателями. Спиридонова отмечает, что не планирует уезжать из России и сделает все возможное, чтобы решить существующие проблемы с клиентами.

«Мы уже сделали тысячи людей счастливыми. Для меня принципиально важно решить все проблемы, которые сейчас существуют. Я хочу, чтобы этот бизнес функционировал всю мою жизнь. Мы не имеем права остановить процессы, когда есть обязательства перед моими клиентами. Исполнить их важнее, чем любые мои личные амбиции».

Автор статьи