«Мозг подавал сигнал — нужно спасаться»: как обезопасить себя в такси

Ежедневно услугами такси пользуются миллионы людей в России. По данным BusinesStat, только за последний год было совершено более двух с половиной миллиардов поездок. Как и в любой сфере, конфликты, а иногда даже случаи насилия здесь неизбежны: в спорной ситуации оказываются как пассажиры, так и водители. Но иногда все заходит слишком далеко. Super вышел на связь с пострадавшими: с чем им пришлось столкнуться, как жить после травмы и куда обращаться. Мы также пообщались с агрегаторами и выяснили главное — как обезопасить себя и избежать домогательств в такси.

История: Олеся

«Это была классическая выходная тусовка в Китай-городе. Мы прогуливались с подругой из одного бара в другой. Не помню, как так вышло, но она уехала домой раньше — видимо, я сказала ей, что хочу остаться подольше, потому что нашла компанию. Признаться, я не помню точных деталей, потому что сильно напилась в тот вечер. Вся история начала складываться в пазл, уже когда я проснулась дома.

Первое воспоминание — такси. Я оказалась на переднем сиденье. Не знаю, как это произошло, — обычно я сажусь на заднее. Смутные воспоминания: водитель открывает дверь на ходу и меня тошнит. Снова провал, полная отключка, блэкаут. Мы явно ехали дольше, чем должны были, — от Китай-города до моего дома по ночной Москве 15 минут максимум.

Я помню то, от чего мое сознание не могло не проясниться даже в нетрезвом состоянии. В какой-то момент я почувствовала, что он пытается засунуть мои руки к себе в брюки. Он начал мастурбировать моей рукой. Я изо всех сил сопротивлялась. Мозг подавал сигналы, что нужно себя спасать. Несколько раз я пыталась открыть дверь, но она была заблокирована. Это все, что я помню.

Наутро я начала по кусочкам восстанавливать прошлую ночь. Сначала пыталась понять, кто вызвал мне машину. В истории заказов ничего не было. Я тут же написала в службу поддержки с просьбой отследить, откуда поступил заказ, потому что сделан он был не с моего телефона. Не думаю, что в 4 утра много людей ехали из Китай-города на Первомайскую, — наверняка такие были, но не сотня человек. Мне ответили, что по маршруту отследить они не смогут, благо мальчик из бара, который вызывал такси, писал мне в «Телеграме». Я попросила сделать скрин номера машины. Так мне смогли предоставить данные по заказу.

Заявление в полицию я писать не стала — не хотела сталкиваться с негативом лишний раз. До этого я приходила в районное отделение — меня отчитали за то, что я напилась. Выяснилось, что этот случай даже не распознается законом как насилие.

Я не считаю, что в такси девушка должна вести себя каким-то особым образом — для того чтобы, дескать, себя обезопасить. Обеспечить безопасность пассажира — прямая обязанность такси-сервиса».

История: Настя

«В ночь с 29 на 30 августа 2020 года я находилась в Санкт-Петербурге. Было где-то 6 утра, и мы с подругами сидели в баре. У меня садился телефон, и рядом не оказалось свободных розеток. Такси от бара до дома заказал мой молодой человек. Я боялась, что телефон может выключиться и тогда провести оплату не получится.

Водитель приехал быстро. Как сейчас помню: впервые за долгое время я села на заднее сиденье, хотя всегда садилась на переднее. В какой-то момент я поняла, что хочу прокатиться по утреннему городу. Спросила у водителя, сколько это будет стоить. Таксист ответил, что придется доплатить приблизительно ту же сумму, что вышла от бара до дома: около 850–900 рублей. Я отказалась из соображений экономии.

В дороге таксист завел разговор. Поначалу его вопросы были совершенно повседневными, а затем он поинтересовался, есть ли у меня молодой человек. Вскоре он стал задавать откровенные вопросы про мой сексуальный опыт. Все это началось примерно на середине поездки.

Я написала своему молодому человеку, что происходит какая-то ***. Мы созвонились, и он слышал весь диалог, в ходе которого таксист предлагал мне интим. Говорил: «Не ломайся, твой парень ничего не узнает, он же не тут. Тебе понравится, ты зря отказываешься». Водитель постоянно поворачивался и смотрел прямо на меня.

Я аккуратно проверила, закрывается ли дверь с места водителя, есть ли замки, которые не дают открыть машину изнутри, если водитель ее заблокировал. Начала думать, как буду защищаться. На тот момент у меня была достаточно толстая цепь на шее, которую я сняла и на всякий случай взяла в руку. Одета в тот день я была совершенно обычно, ничего вызывающего. Джинсы, кроссовки, толстовка с капюшоном.

Он закрыл поездку раньше, чем довез меня до дома, и когда мы доехали, включил свет, повернулся и продолжил разговор, пытаясь принудить к сексу. Сделать он, к счастью, ничего не успел, потому что за мной спустились и забрали прямо от машины.

После этого случая я перестала ездить в такси. Если сажусь, то обязательно с кем-то, не в одиночестве. И еще у меня в кармане всегда лежит нож или перцовый баллончик».

Как бороться с чувством вины после пережитого?

Мы обсудили проблему с экспертом: руководительница психологической службы центра «Насилию.нет»* Наира Парсаданян рассказала Super, как перестать винить себя после случившегося, существуют ли способы, которые помогут избежать психологической травмы, и что делать тем, кто боится поделиться случившимся с самыми близкими.

«К сожалению, самообвинения достаточно распространены, когда мы говорим о пострадавших от того или иного вида насилия. Общество до сих пор перекладывает ответственность за произошедшее с обидчика на жертву: должна была предусмотреть ситуацию, не принимать алкоголь и прочее. Все это не имеет права на существование: для самообвинений нет причин. Важно понимать и помнить, что в насилии всегда виноват тот, кто его совершил. Совершивший насилие нанес ущерб — физический или психологический.

О насилии тяжело рассказывать — особенно близким людям, которые за нас переживают и болеют всей душой. Порой легче поделиться с незнакомым человеком: психологом в кабинете, консультантом телефонной службы доверия. Если нет сил говорить, то можно попробовать написать в чат психологической поддержки. Главное —  не молчать о насилии. В таких ситуациях нужна мощная поддержка, даже если это будет один человек, который выслушает жертву без осуждения и критики.

Если есть возможность, то лучше обратиться к психотерапевту, специализирующемуся на работе с травматическим опытом. Здесь важен не столько подход, сколько личность специалиста. Также стоит обратиться за поддержкой к близким, друзьям, ко всем, с кем вы чувствуете себя в безопасности. Другой вариант — группы поддержки, в которых участники делятся своим опытом. В «Насилию.нет» есть подобная еженедельная группа, в которой женщины, пережившие насилие в прошлом или находящиеся в кризисной ситуации сейчас, могут получить помощь и поддержку у других».‎

Когда жертва — таксист

Иногда жертвой оказывается не пассажир, а водитель. Так, два года назад управляющий директор MDK Creative Agency Мария Вылегжанина-Донская обвинила таксиста уже закрытого в России сервиса Gett в попытке изнасилования. В посте в одной из своих соцсетей девушка утверждала, что отбилась от водителя, который пытался на нее напасть. Затем у подъезда ее встретили полицейские, которых, предположительно, вызвал сам таксист. На пост среагировал основатель российского Gett в России Анатолий Сморгонский: он опубликовал видео, которое водитель снял во время поездки, — стало ясно, что версия Марии разошлась с реальностью.

Оказалось, что Вылегжанина-Донская пыталась выйти из движущейся машины, а таксист — привести пассажирку в чувство. Мария удалила пост и сослалась на паническую атаку: с ее слов, перед поездкой она выпила вина и «алкоголь сделал свое дело». «При панических атаках я хочу куда-то уйти, мне становится очень страшно», — писала она.

Похожая история произошла и с другим таксистом в городе Надыме на Ямале. Местная жительница в нетрезвом состоянии вызвала такси. В конце поездки оказалось, что у нее нет денег. Произошел конфликт: тогда водитель отвез женщину в ближайшее отделение полиции.

Уже в отделении женщина начала обвинять спутника в изнасиловании. Во время расследования обвинения не подтвердились — тогда дама сама призналась, что у нее не было денег для оплаты поездки. Дело направили в суд по статье о «заведомо ложном доносе с обвинением лица в совершении тяжкого преступления».

Как обезопасить себя в поездке?

Что думают об этом представители такси-сервисов? На наш запрос ответил представитель только одного агрегатора: менеджер проектов безопасности Анна Плотникова «Яндекс Go» рассказала Super, как сервис защищает своих работников и клиентов.

«Мы внимательно следим не только за безопасностью самих пользователей, но и водителей. Нежелательные ситуации, к сожалению, могут случаться. Мы разбираем каждый подобный случай отдельно, особенно если это касается инцидентов с насилием. Работа по повышению уровня безопасности ведется постоянно: сейчас уже есть множество инструментов, которые помогают делать поездки безопаснее.

В первую очередь для того, чтобы обезопасить и пользователей, и водителей, мы скрываем номера обеих сторон во время звонков через приложение. Кроме того, у водителя нет доступа к персональным данным пользователей. Во время поездки происходит мониторинг маршрута, и если что-то идет не по плану или поездка оказывается слишком долгой, мы звоним и уточняем детали.

Если у пассажира есть опасения относительно поведения водителя, первое, что стоит сделать, — поделиться геолокацией с близкими. Такая опция есть в боковом меню приложения в разделе «Безопасность». Мы рекомендуем найти эту функцию заранее в спокойной обстановке, чтобы, если вдруг произойдет экстренная ситуация, уже знать, где она находится. Также можно позвонить близким и сообщить голосом, чтобы водитель слышал, на какой машине пользователь едет домой и через сколько его ждать в конечной точке.

Обратите внимание, что в разделе «Безопасность» есть чат экстренной поддержки. Специалисты перезвонят вам в течение пары минут, аккуратно уточнят подробности происходящего и будут держать ситуацию на контроле.

Если команда экстренной поддержки получает сообщение об уже произошедшем насилии, то мы сразу запускаем внутреннюю проверку и предоставляем все необходимые данные в правоохранительные органы при официальном запросе от них.

Похожая функция есть и для водителей, выполняющих заказы «Яндекс Go», чтобы обезопасить их в случае конфликта, угрозы или ложных обвинений со стороны недобросовестных пользователей. Для этого в приложении им нужно нажать на кнопку «Конфликт», после чего начнется 10-минутная аудиозапись происходящего в салоне. Затем водитель может сразу поделиться записью со службой поддержки, если есть вероятность того, что пользователь хочет каким-либо образом навредить ему. Либо запись можно передать позднее, если пользователь обратится в службу поддержки с конфликтной ситуацией и водителю нужно будет доказать свою точку зрения»‎.

«Насилию.нет»* — входит в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента.