logo
menulogo
Super
Новости о звездах

Конец музыке: тысячи россиян все еще пытаются вернуть деньги за отмененные концерты времен пандемии — каковы их шансы?

Фото: MF Group, Park Live, коллаж Super
Фото: MF Group, Park Live, коллаж Super

За три года жизнь человека кардинально меняется: можно жениться, родить ребенка, переехать в другой город, да хоть в космос слетать. А вот тысячи людей все это время ждут концерты, перенесенные с 2020 года на 2023-й. В соцсетях невезунчики даже объединились в сообщество. У них больше нет желания ждать выступления, они просто хотят вернуть свои деньги за билеты. Было бы все так просто!

Фото: группа в VK
Фото: группа в VK

Цель — вернуть деньги

Пандемия круто ударила и по сфере развлечений: концерты организаторам пришлось либо отменять, либо переносить в надежде на светлое будущее. Но кумиры нужны людям здесь и сейчас. Что будет завтра и смогут ли фанаты явиться на ивент в новую дату, известно одному всевышнему. С 2020 года кто в одиночку, кто целой армией борется с билетными операторами. Цель одна — вернуть средства за отмененные и перенесенные выступления любимых звезд.

В группе в VK «Верните деньги за билет» люди делятся своим опытом удачного и не очень возврата средств. Они выкладывают примеры досудебных претензий, исков, рассказывают, как нужно действовать в каждой конкретной ситуации, находят лазейки в законодательстве. Здесь собрались поклонники группы Twenty One Pilots, Гарри Стайлса, Луи Томлинсона и многих других знаменитостей. Комментаторы заявляют: они пишут куда только можно, но всюду их кормят завтраками. Организаторы, по словам фанатов, отправляют их к операторам билетов, те обратно, и так по кругу. Поняв, что простыми сообщениями ничего не добиться, люди решаются на крайние меры.

quotes
«Ищу ответственных и заинтересованных людей, чтобы подать коллективный иск. Приобрела билет стоимостью 3500 рублей на концерт Twenty One Pilots Moscow 2020, который должен был состояться 12.07.2020, далее перенесен на 10.07.2022. Концерт отменили 2 марта. Отправила заявление на возврат 10 марта. Более 180 дней не возвращают деньги за билеты. Обращалась в поддержку — не отвечают. Оформляла много заявок, по телефону горячей линии не дают никаких адекватных разъяснений, говорят тупо ждать. Отправила досудебную претензию — игнорят (прошло больше 10 дней). Стала писать им на почту каждые три дня. Комментарии в группах в VK чистят, в личку не отвечают. Kassir.ru не выполняет своих обязательств»
Naya Star
quotes
Фото: группа VK
Фото: группа VK
quotes
«В марте 2020 года были куплены билеты на концерт Olafur Arnalds в «Крокусе» 12 октября 2020 года (организатор — ООО «Неоклассика»). Началась пандемия, концерт перенесли на неопределенное время, в итоге назначили на 10 июля 2022 года. С началом специальной военной операции мероприятие отменили. Организатор на вопрос о возврате пишет: «Возврат билетов, приобретенных в срок до 1 июля 2021 г., регламентируется постановлениями Правительства Российской Федерации № 442 от 03.04.2020 и № 830 от 06.06.2020. В соответствии с указанными постановлениями возврат билетов не осуществляется в настоящее время, но станет возможен по окончании режима повышенной готовности»
Кирилл Головков
quotes
quotes
«У кого-нибудь получилось вернуть деньги от Kassir.ru за перенесенный несколько раз концерт «Чайф» в Питере, который должен вроде как состояться 25.09.22? Последний ответ сегодня от них был таков: «Если бы вы купили билет на дату 25.09.22, то мы бы вернули деньги, а за те билеты, что были куплены на ранние даты, деньги не возвращаются», ссылаясь все на то же постановление № 830 от 6 июня 2020 года»
Елена Дубкова
quotes

Park Live

Отдельное внимание стоит уделить посетителям фестиваля Park Live, который не может состояться с 2019 года. Сначала ему помешала пандемия, потом — специальная операция. Большая часть выступающих звезд — зарубежные. Событие не отменяли до последнего, а тем, кто покупал билеты из-за определенного артиста, деньги не возвращали. Мол, сам же фестиваль будет! А когда выступать стало некому, руководство заявило о переносе Park Live на 2023 год. Не выбрасываем билеты и ждем себе, значится.

Оказалась в числе пострадавших и девушка Зоя. Она рассказала Super, что ждет свои деньги за билет уже два года.

quotes
«В феврале 2020 я купила через сервис «Пономиналу» билет на концерт My Chemical Romance в рамках фестиваля Park Live за 6500 рублей. Потом ковид: раз перенос, два перенос. Прошло ровно два года, и этой весной концерт отменили по желанию исполнителей по понятным причинам. Сперва я не оформляла возврат билета, потому что ждала, что после пандемии выступление состоится. Но теперь ясно, что в обозримом будущем его не будет. С начала августа пишу сервису и организаторам с просьбой вернуть деньги, но получаю отписки. В итоге направила досудебную претензию и опять получила ответ, что заявка получена. Никакой конкретики до сих пор нет. Да, в 2020 и 2021 годах организаторы могли по новому постановлению не возвращать деньги, но сейчас отмена концерта произошла по другим причинам — это уже риски организаторов. У них нет повода не возвращать деньги»
Зоя
quotes

Тем не менее на странице фестиваля в Инстаграме (запрещен в РФ) вывешено объявление, что билеты вернуть можно — достаточно направить запрос по месту приобретения.

Фото: Инстаграм (запрещен в РФ) фестиваля
Фото: Инстаграм (запрещен в РФ) фестиваля
Фото: группа VK (запрещен в РФ) фестиваля
Фото: группа VK (запрещен в РФ) фестиваля

Есть и счастливчики, которым деньги вернули, но они в меньшинстве. В одном из чатов по возврату средств мы наткнулись на барышню, которая выиграла суд против билетной кассы. Ей не только вернули стоимость билетов, но и обещали выплатить компенсацию за моральный ущерб и затянувшийся невозврат денег.

Фото: из чата по возврату средств
Фото: из чата по возврату средств

У нас остался только один вопрос. Что ты за зверь такой, постановление № 830?

Постановление № 830

В ответ на обращения клиентам часто указывают на постановление правительства № 830. В нем черным по белому написано, что пользователь вправе обменять билет на ваучер и посетить мероприятие в другой день. Организаторы, в свою очередь, должны определить новую дату в течение полугода со дня снятия карантинных ограничений в регионе. То есть денег вам никто не должен, ведь от предоставления услуг учредители не отказываются. А вот если концерт отменен, покупателям все-таки обязуются вернуть средства в течение шести месяцев.

А что делать тем, кто не может или не хочет идти на мероприятие в новую дату? По словам юристов, это уже личные проблемы каждого. Если же концерт отменили по другим причинам, идите в суд и требуйте деньги, проценты и компенсацию морального ущерба.

Хэппи-энд

Безусловно, у всей этой истории были и хэппи-энды. Те, кому кровью и потом удалось вернуть свои червонцы, делятся опытом в сообществе. Все как один призывают не лениться и писать досудебную претензию: говорят, работает безотказно, как волшебная палочка.

quotes
«Kassir.ru вернул сегодня деньги за отмененные концерты Гарри Стайлса и Луи Томлинсона. Работает только досудебная претензия, направленная заказным письмом с уведомлением о вручении и описью. Вчера отследила, что претензия была вручена, и написала им письмо о том, что подаю исковое заявление через 10 дней с даты вручения досудебки. Без какого-либо ответа и уведомления сегодня зачислили возврат за два концерта. Желаю всем удачи, не дарите им деньги, боритесь!»
Настя Кнутова
quotes
quotes
«У меня было два билета на концерт Клэптона в Москве (общей стоимостью 12 000 рублей), которые я купил 22.12.19. 11.02.2022 я отправил им заявление на возврат. 28.02.2022 получил ответ, что возврат сделают в течении 180 дней. 27.07.2022 была составлена досудебная претензия, 30.07.2022 я отправил ее по e-mail. Денег в течении 10 дней так и не получил назад. 18.08.2022 я подал исковое заявление в мировой суд по месту жительства и отправил копию искового в Питер на их юридический адрес. 24.08.2022, согласно трек-номеру Почты России, им вручили мое заказное письмо с описью и объявленной ценностью (с исковым). На следующий день мне написали на почту с вопросом о том, актуальны ли реквизиты. 31.08.2022 днем мне поступили деньги в размере 12 000 рублей»
Тимофей Жидков
quotes
quotes
«Почти все концерты зарубежных исполнителей в этом году отменили. Я оформила возврат денежных средств сразу же после новостей об отмене, используя формы Яндекса и Kassir.ru. Средства за концерт Harry Styles Яндекс.Афиша вернула мне после обращения в чат-бот. На Кассире я покупала билеты на 2 ивента: Louis Tomlinson и Twenty One Pilots. По рассказам других людей, Kassir.ru возвращал деньги только тем, кто писал досудебки. Я написала сервису две претензии и отправила их разными заказными письмами с описью. После их получения Кассир не связался со мной, пришлось писать самой. Спустя 2–3 дня средства вернули»
Даша Шитко
quotes