Доступная среда: как развивается инклюзивный туризм в Москве

Столица планомерно создаёт комфортную среду для путешествий и отдыха людей с особыми потребностями. Инклюзивный туризм в Москве выходит за рамки простой доступности — акцент делается на вовлечении, душевном подходе и учёте индивидуальных интересов гостей.

В Москве формируются удобные маршруты для людей с нарушениями опорно‑двигательного аппарата, зрения и слуха. На автовокзалах работают кассы с заниженными окнами, подъёмные платформы и кнопки вызова сотрудников, не менее 10% парковочных мест отведены для людей с инвалидностью. В метро внедряют цифровую навигацию, а наземный транспорт расширяют низкопольными электробусами и трамваями. Все пешеходные светофоры оснащены звуковыми модулями для незрячих.

Кроме того, 13 лет назад в Москве заработал Центр обеспечения мобильности пассажиров: за годы своего существования он оказал помощь более 1,3 миллиона пассажиров. Инспекторы Центра сопровождают нуждающихся по 370 маршрутам — от аэроэкспресса до речных круизов.

Индустрия гостеприимства тоже чутко реагирует на запросы туристов с ограниченными возможностями. В отелях появляются специализированные номера с эргономичной мебелью, лифтами с тактильными кнопками, дежурными колясками. Не менее важно и обучение персонала корректному взаимодействию с гостями, уважению их личного пространства и потребностей.

Доступнее становится и туристическая инфраструктура. Маломобильные гости могут полюбоваться панорамой города с колеса обозрения «Солнце Москвы» или смотровой площадки «Панорама 360», прогуляться по Парку Горького с удобными дорожками или посетить усадьбу Кусково, где для доступа к павильонам предусмотрены пандусы.

Тем временем музеи адаптируют программы под разные потребности посетителей. В Музее русского импрессионизма картины дополняют тактильными макетами и ароматами, проводят тифлоэкскурсии и занятия на русском жестовом языке (РЖЯ). В Еврейском музее и центре толерантности доступны видеогиды на РЖЯ, кинопоказы с тифлокомментариями, а посетителям с расстройствами аутистического спектра выдают сенсорные сумки. На ВДНХ работает система ориентирования «Говорящий город», есть тактильная карта территории, можно арендовать кресло‑коляску, а в Музейном городе создана безбарьерная среда и проводятся бесплатные экскурсии для гостей с особыми потребностями.

Меняются и форматы досуга: среди слабослышащих и глухих туристов растёт популярность квест‑экскурсий, а молодёжь чаще выбирает гастрономические туры или прогулки на самокатах и теплоходах.